quarta-feira, 11 de setembro de 2013

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Novo Sistema do Smiles

O Programa Smiles, a aberração dos programas de fidelidade, juntamente com o Multiplus, pelo fato de estarem na Bovespa, acabou de comunicar aos seus clientes a alteração do seu sistema de acúmulo de milhagem. A partir de 10 de Outubro a empresa iniciará uma novo forma de acúmulo de milhagem de acordo com as figuras abaixo, que foram retiradas do site oficial do Smiles.


Com isso percebe-se claramente que será prestigiado a partir de agora o passageiro que gastar mais com a empresa em vôos domésticos, ou seja, será possível um passageiro que viajar Rio - São Paulo na tarifa mais alta receber mais milhas do que outro que viaja Rio - Manaus em uma passagem super promocional, o que é uma falta de respeito total com o cliente que viaja dentro de um orçamento reduzido aproveitando as promoções do momento, que acaba sendo punido por gastar menos na empresa e voar mais com a mesma. Já nos vôos internacionais, um avanço foi a garantia de milhagem mínima, porém somente se utilizar a GOL para fazer tais vôos, caso use as parceiras não terá direito, apenas receberá as milhas em acordo com o quadro da parceira, como vocês podem observar o quadro da Delta, que não dá milhagem mínima garantida, ou seja, o Smiles deu um pontapé nos seus clientes que compram as passagens promocionais, que a partir de 10 de Outubro não vão acumular mais nada, nem 1 milha sequer, e depois não entendem porque critico o Smiles e não recomendo acumular milhas nesse programa. Qual é minha recomendação para aqueles que viajam de GOL na promocional? Se inscreva no programa da Delta, pois você vai acumular as milhas nos vôos GOL e se tiverem status elite na Delta terão a milhagem mínima garantida para todos os vôos de todas as parceiras da Delta e não somente no vôos internacionais da GOL. Logo o Programa de Passageiro Frequente da GOL dá uma grande desvalorizada, o que vai prejudicar no futuro mais uma vez seus passageiros frequentes que costumam viajar de passagem promocional que irão passar a acumular ZERO milhas. Mais um efeito da companhia ter aberto o capital, já disse aqui antes e repito, a partir de agora, o Smiles, assim como o Multiplus, fará de tudo para prejudicar o acúmulo e o resgate de milhas do seu programa, porque o seu prejuízo é o lucro deles, logo a única saída viável realmente é acumular em um parceiro que respeite ainda o seu membro, e que não dificulte a interação com o programa em função do lucro, pois programa de lealdade não foi feito para lucrar e sim fidelizar. A fidelização já é o lucro da empresa, porém quando se tem de forma explícita o lucro em cima de sua lealdade, já passa a ser abuso. Logo, em função de tudo isso, não recomendamos mais o acúmulo de milhas smiles, que não seja pelo cartão de crédito, pois a única forma inteligente ainda de acumular milhas no programa da GOL é através do Cartão de Crédito para resgates com a mesma nas parceiras DELTA, AIRFRANCE e KLM, que ainda oferecem opções atrativas e boas disponibilidades. Boa Viagem!


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